- 時(shí)間：2024-09-27
- 來(lái)源：甘肅省水利廳網(wǎng)站
八月，烈日炎炎，蟬聲聒噪。在良恒商業(yè)廣場(chǎng)門(mén)前，一群身穿黑色西服的城鄉(xiāng)供水志愿者格外引人注目。他們秉承安全供水、誠(chéng)信服務(wù)的企業(yè)宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，向廣大康樂(lè)居民展現(xiàn)供水人用心服務(wù)、誠(chéng)信為民的良好風(fēng)貌。
誠(chéng)信服務(wù)? 持之以恒
誠(chéng)信是供水服務(wù)的大前提，日常工作中，供水人始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則，以人為本、用戶至上；志愿活動(dòng)時(shí)，志愿者們深入居民日常生活，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)播撒誠(chéng)信的種子。此次進(jìn)社區(qū)前，供排水中心營(yíng)業(yè)室主動(dòng)聯(lián)系良恒的物業(yè)，了解小區(qū)用水情況，告知物業(yè)經(jīng)理密切關(guān)注夏季用水高峰期的用水安全?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們立起宣傳展板，發(fā)放宣傳彩頁(yè)，向居民詳細(xì)介紹供水公司的工作制度和服務(wù)流程，以及水價(jià)規(guī)定、繳納水費(fèi)的時(shí)間，并介紹供水微信公眾號(hào)關(guān)注流程和繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理。志愿者們對(duì)廣大用戶以誠(chéng)相待，用細(xì)心和耐心為居民答疑解惑，讓用戶吃水放心、用水安心，在居民的微笑和贊許中供水志愿者們獲得了用戶十足的信任感。
真誠(chéng)服務(wù)?? 細(xì)致入微
社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，良恒嘉苑一位居民向志愿者反映自家用水量大，懷疑水表計(jì)量不準(zhǔn)并要求校驗(yàn)。志愿者用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度首先向用戶說(shuō)明水量大的原因有很多種，然后幫助用戶排查家中用水設(shè)施是否存在暗漏，詳細(xì)了解家中實(shí)際用水狀況，幫助用戶分析判斷、查找原因，并告知用戶校驗(yàn)水表的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；志愿者用扎實(shí)的服務(wù)技能、清晰的檢查判斷、透明的收費(fèi)制度、詳細(xì)的解釋說(shuō)明，打消了用戶的用水疑慮，避免了產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，讓用戶真正了解供水用水的常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)的居民對(duì)志愿者一流的供水服務(wù)贊許有加。
專業(yè)服務(wù)? 與時(shí)俱進(jìn)
志愿者現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)講解遠(yuǎn)傳水表的結(jié)構(gòu)和工作原理，大家借著這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)、踴躍提問(wèn)、詳細(xì)了解、收獲頗豐。遠(yuǎn)傳水表是科技信息發(fā)展的供水新趨向，讓供水人和廣大居民認(rèn)識(shí)熟悉了解遠(yuǎn)傳水表，進(jìn)一步增強(qiáng)供水服務(wù)的品質(zhì)與保障。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大家分工明確，各司其職，不僅服務(wù)于供水公司直接用戶，對(duì)由物業(yè)管理的高層二次供水用戶存在的疑慮也耐心解答、積極處理。為更好地提升小區(qū)用水質(zhì)量，志愿者們排查了兩個(gè)小區(qū)的6座消防栓；對(duì)水箱進(jìn)行水樣抽檢、水質(zhì)排查，讓用戶切身體會(huì)到供水志愿服務(wù)帶來(lái)的獲得感和幸福感。
文明服務(wù)? 共建和諧
友愛(ài)互助你我他、志愿服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。供水志愿者秉承十足的敬業(yè)精神，用心甄選，確定服務(wù)范圍、服務(wù)小區(qū)，以發(fā)放供水宣傳頁(yè)的方式，向小區(qū)居民宣傳、掃黑除惡以及各類用水知識(shí)；號(hào)召居民文明用水、依法用水。志愿者們以身作則，遇到問(wèn)題不推諉、不繞道、不回避，積極幫助居民解決，并呼吁、引導(dǎo)大家從自身做起，從小事做起，真正兌現(xiàn)文明承諾，爭(zhēng)做康樂(lè)文明市民、共建和諧美好家園。
誠(chéng)信，是城鄉(xiāng)供排水服務(wù)中心長(zhǎng)久發(fā)展的立足之本。城鄉(xiāng)供排水服務(wù)中心志愿者們用真誠(chéng)服務(wù)溫暖大家，用專業(yè)服務(wù)幫助大家，用文明服務(wù)呼吁大家，將誠(chéng)信之水送進(jìn)千家萬(wàn)戶。不論是現(xiàn)在還是將來(lái)，供水志愿者都將始終發(fā)揚(yáng)供水為民、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，在服務(wù)的道路上繼續(xù)奉獻(xiàn)、前進(jìn)。
撰稿人：曹強(qiáng)忠??? 審核人：虎陽(yáng)